بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی مدیران و عملکرد سازمانی پرستاران بیمارستان‌های آموزشی

چکیده

زمینه. ارتباطات، یک مهارت بسیار مهم مدیریت است به گونه ای که کلیه فعالیت های مدیران در سازمان ها با ارتباطات پیوند خورده است و استفاده موثر از آن می تواند عملکرد سازمان را در راستای دستیابی به اهداف خود یاری رساند. لذا پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه ی مهارت ارتباطی مدیران و عملکرد سازمانی پرستاران در بیمارستان های آموزشی شهر اهواز انجام شد.
روش کار. روش پژوهش حاضر تحلیلی از نوع همبستگی بود. جامعه ی پژوهش، مدیران و پرستاران بیمارستان های آموزشی اهواز بود که حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 39 مدیر و 195 پرستار برآورد شد. نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه بندی و جمع آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه های مهارت ارتباطی بارتون و پرسشنامه عملکرد سازمانی هرسی و گلداسمیت انجام شد، که پرسشنامه ها به‌صورت متناسب با حجم هر طبقه در بین بیمارستان‌های مختلف توزیع شدند. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه بارتون توسط 8 نفر از اساتید گروه مدیریت خدمات بهداشتی و دانشکده پرستاری و پرسشنامه هرسی و گلداسمت توسط 8 نفر از اساتید و صاحب‌نظران در حیطه علوم مدیریتی مورد تحلیل و تائید قرار گرفتند، همچنین پایایی هر دو پرسشنامه با کمک ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 0/8 و 0/86 محاسبه و تائید شدند. برای تحلیل داده ها از روش‌های آمار توصیفی و همچنین آزمون‌های t-test و ANOVA و ضریب همبستگی پیرسون در نرم افزار SPSS نسخه ی 22 استفاده شد.
یافته‌ها. امتیاز مهارت ارتباطی با میانگین (0/53±)3/30 و عملکرد سازمانی با میانگین (0/81±)3/44 در حد نسبتا قوی برآورد شدند. بر اساس آزمون آماری، رابطه معنی داری بین ابعاد مهارت ارتباطی با عملکرد سازمانی کل مشاهده نشد، اما اجزای دو متغیر روابط معنی داری نشان دادند. در سطح زیرمولفه ها مولفه شنود رابطه ضعیف و مثبتی با مولفه توانایی (p=0/000) r=0/27 و نیز مولفه اعتبار داشت (p=0/012) r= 0/18. علاوه بر آن، مولفه مهارت کلامی رابطه قابل چشم پوشی مثبت و معناداری با مولفه وضوح (p=0/04) r=0/14 و نیز مولفه محیط (p=0/011) r=0/18 نشان داد.
نتیجه‌گیری. در این مطالعه رابطه معنی داری بین دو متغیر مهارت ارتباطی و عملکرد سازمانی مشاهده نشد، هرچند بر اساس ادبیات مدیریت انتظار می رفت این دو مفهوم با هم مرتبط باشند. از این رو، پیشنهاد می شود ضمن برنامه ریزی دوره های آموزشی برای تقویت مهارت های ارتباطی، مطالعاتی برای شناسایی عوامل میانجی این متغیر با عملکرد سازمانی در مدیران بیمارستانی طراحی شود.

کلید واژه ها: مهارتهای ارتباطی, عملکرد سازمانی, مدیران بیمارستان, پرستاران