چکیده
با وجود آشکار شدن کاستی های پارادایم نیوتنی، هنوز هم این پارادایم تکیه گاه فکری، علمی و عملی بشر در بسیاری از زمینه هاست. دیدگاه نیوتنی یک دیدگاه تقلیل گراست و درک کل سیستم وابسته به درک اجزای آن میباشد. درک مدیران و رهبران سازمان ها از تقسیم بندی سیستم ها به ساده، بغرنج (Complicated) و پیچیده (Complex) و تفکیک این نظام ها از یکدیگر، برای بهبود و افزایش کارایی و اثربخشی دارای اهمیت دو چندان است. سیستم پیچیده نظام ارایه خدمات، اغلب به عنوان سیستم های ساده یا بغرنج مدیریت شده و اصول حاکم بر این نظام ها مانند اجرای دستورالعمل های سفت و سخت و نامرتبط با سیستم های پیچیده و انعطاف ناپذیر بودن برنامهها، به اشتباه به نظام ارایه خدمات تعمیم داده و مدیران از آنها برای کنترل و مدیریت نظام پیچیده بهداشت و درمان استفاده می نمایند. همین نکته باعث شده که از توجه و تاکید بر تعامل اجزا و روابط آنها با یکدیگر، که از اصول مرتبط با نظام های پیچیده است و میتوانند منجر به پایداری و بهبود اثربخشی و کارایی شود، غافل گردند.
کلید واژه ها: پارادایم نیوتنی, مدیریت نظام ارائه خدمات, سیستمهای پیچیده